Libro ISO/IEC 20000. Gestión de los servicios de tecnologías de la información

Esta muestra en archivo PDF contiene 63 páginas de muestra, e incluye el Capítulo 1 completo del Libro: "ISO/IEC 20000. Guía completa de aplicación para la gestión de los servicios de tecnologías de la información" realizado por profesionales de Telefónica, en el que ha participado un amplio conjunto de profesionales como colaboradores o revisores.

El contenido del libros es el siguiente:

• El camino a la excelencia ya existe
• Entender las Normas ISO/IEC 20000
• El Sistema de Gestión del Servicio de TI (SGSTI)
• Planificación e implementación de la gestión del servicio
• Planificación e implementación de nuevos servicios o de servicios modificados
• Procesos de provisión de servicio
• Procesos de relaciones
• Procesos de resolución
• Procesos de control
• Procesos de entrega
• La certificación conforma a ISO/IEC 20000 de la gestión del servicio de TI

El libro en edición impresa se puede comprar en la web de AENOR 775 pág. y en la web de itSMF España
y en las principales librerías.

Fuente: Libro ISO 20000