¿Cómo manejar una crisis de reputación en la era online?
Escándalos como los de BP y Toyota, ponen en evidencia que muchas compañías no están preparadas para afrontar un traspié de semejante magnitud. O las precauciones tomadas se pensaron para un contexto comunicativo obsoleto. Los social media imponen un nuevo escenario. ¿Cuáles son las reglas de juego?
“En los tiempos actuales, a los profesionales que les toca afrontar la comunicación en crisis, se les podría perdonar pensar 'espero que nunca me pase a mí'. Pero desafortunadamente, como a uno de nuestros clientes le gusta decir, la esperanza no es una estrategia. E incluso si lo era antes, ya no lo es en la era de los social media".
Con esa frase se refirió Aldo Leporati, Managing Director de Porter Novelli Argentina, a la situación que deben enfrentar varias empresas en un contexto comunicativo diferente al de los medios tradicionales, para el cual hay que estar preparados.
“Vivimos en un mundo alimentado por contenidos online, cada vez más transparente y que se mueve a la velocidad de la luz. Algunos de los sucesos como BP o Toyota, ponen en evidencia que muchas compañías no están preparadas para afrontar un traspié. Además, hoy la respuesta de una empresa ante un problema o ante una amenaza competitiva genera tanta atención como el acontecimiento en sí", agregó el experto.
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“En los tiempos actuales, a los profesionales que les toca afrontar la comunicación en crisis, se les podría perdonar pensar 'espero que nunca me pase a mí'. Pero desafortunadamente, como a uno de nuestros clientes le gusta decir, la esperanza no es una estrategia. E incluso si lo era antes, ya no lo es en la era de los social media".
Con esa frase se refirió Aldo Leporati, Managing Director de Porter Novelli Argentina, a la situación que deben enfrentar varias empresas en un contexto comunicativo diferente al de los medios tradicionales, para el cual hay que estar preparados.
“Vivimos en un mundo alimentado por contenidos online, cada vez más transparente y que se mueve a la velocidad de la luz. Algunos de los sucesos como BP o Toyota, ponen en evidencia que muchas compañías no están preparadas para afrontar un traspié. Además, hoy la respuesta de una empresa ante un problema o ante una amenaza competitiva genera tanta atención como el acontecimiento en sí", agregó el experto.
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